ТАТЬЯНА КУЗЬМИНА
руководитель магазинов косметики "ЭКОБАР" и "КОСМЕТИЧКА", индивидуальный предприниматель

Она в бизнесе Саранска уже не первый год. И женской половине населения она, скорее всего, хорошо знакома. Под её руководством и на её хрупких плечах держится магазин косметики «Косметичка». И именно она запустила и активно продвигает набирающий популярность «ЭКОБАР», недавно распахнувший свои двери на первом этаже торгового комплекса «МАКС».

Добрый день! Как у Вас тут уютно. Татьяна, а Вы всегда в «ЭКОБАРе»?

- Наверное, если бы у меня была такая возможность, то да, я бы была здесь постоянно. Но у меня очень много забот, «ЭКОБАР» - это не единственный мой магазин, но, на данный момент – любимый!

Нас прервали. В магазин вошла молодая женщина лет 30 и вопрощающе обратилась к нам по поводу необычных, разноцветных баночек, стоящих на одной из витрин. Татьяна кивнула консультанту, которая увлекла пришедшего покупателя вместе с собой.

- Нам лучше не мешать им. Да и сейчас вторая половина дня, Клиентов будет много, лучше найдём место поспокойнее.

Согласен, а я пока задам очередной вопрос. Мы как-то сразу начали о реализуемой Вашим магазином продукции… давайте лучше начнём с беседы о Вас. Расскажите о себе.

- Папа у меня – военный, моряк. И я родилась в Североморске. А мама из Мордовии. И достигнув определенного возраста, я оказалась перед выбором: или идти в «мореходку», или выбирать более классическую, т.н. «женскую» профессию. Выбрала второй путь, приехала в Мордовию, стала учиться на бухгалтера. Вышла замуж, родила сына, стала работать в «Мордовгражданпроекте». И уже находясь во втором декрете, задумалась о том, чтобы начать своё дело. Зарегистрировала ИП и стала делать первые шаги в бизнесе. Хотя нет, постойте. Тогда я с улыбкой называла это бизнесом. Скорее, это был восторг от того, что я завела новый, свой собственный проект. Бизнесом это стало намного позже…

Звучит так, словно Вы готовились…

(смеётся )

- Нет! Дело, думаю, в манере излагать свои мысли. Именно поэтому мне, зачастую, комфортнее общаться с мужчинами. Меньше эмоций, больше реальных фактов. Не зря у меня дома три любимых мужчины!

Так у Вас два сына?!

- Да! У меня два замечательных сына, каждый из которых, я считаю, уникален. И нет, не поймите неправильно, дело не в том, что я – любящая мамочка, нет! Просто так получилось, что они очень самостоятельны, периоды их взросления попали на самые напряжённые моменты моего бизнеса, поэтому, они с малых лет самостоятельны, умны и горячо мною любимы!

У них большая разница в возрасте?

- Вы не поверите, но… 13 лет и 13 дней. Часы я, разумеется, не считала, но однажды заметила, что число «13» играет в моей жизни не последнюю роль.

Как справляетесь с таким количеством мужчин дома?

- Старший сын уже взрослый, ему 25. Он получил хорошее образование, служил в армии, работает, готовится к свадьбе… У него уже своя жизнь. Поэтому, он для меня сейчас, скорее, друг и мудрый советчик. Тот, кто может подсказать или поправить. Дать совет в сфере высоких технологий, направить или остановить. Очень ценю тот факт, что у нас сложились очень доверительные, открытые и честные отношения. С младшим – аналогично, стараюсь быть подругой в первую очередь и не сильно докучать своими наставлениями. Я вижу в своих детях благодарность за это, а для меня это – высшая награда...

Что касается моего супруга… он работает в сфере дальних грузоперевозок; для него тоже очень близко понятие «работы на себя». К сожалению, мы не очень часто бываем всей семьёй вместе дома… но когда наступают такие дни, я стараюсь устроить выходные и проводить это время с родными мне мужчинами. Хотя, у меня есть и «женщина» дома. Кошка Люся, которой уже 14 лет. По человеческим меркам, она довольно зрелая дама! (улыбается )

Мне нравится, что Вы говорите с большой теплотой о близких. Ощущается, что они для Вас словно стимул к жизни, к развитию и труду…

- Так и есть. Жизнь длинная; а задор и энергия юности не вечны. Поэтому, им на смену приходят новые ценности и стремления. У всех они разные, но для меня это, в первую очередь, моя семья, мои сыновья. Это – моя гордость.

Как начинался Ваш первый бизнес?

- Как я уже сказала ранее, это было, скорее, просто дело. Некий новый проект, в который я, буду довольно наивной на тот момент, всецело погрузилась. Не было ни знаний, ни уверенности, ни целей, ни бизнес-плана, ни какой бы то ни было, стратегии. Всё делалось по наитию; ощущала себя слепым котёнком, который ищет мамку, но упорно её не находит. Моя первая торговая точка была на Химмаше; это была еще не «Косметичка», а, скорее, просто небольшая точка по продаже косметики в торговом центре.

Это был… какой год?

- 2006-й, кажется. Удивительное для меня время. Время перемен - как эмоциональных, так и реальных.

Что Вы имеете в виду?

- Перемены пришли не только в повседневный распорядок жизни, они коснулись моей души. Я осознала, что работать на себя - это целый мир, огромное, почти бесконечное путешествие в поисках правильных ответов. Никто не говорит тебе что и как делать. Что правильно, а что – нет. В один миг ты оказываешься в маленькой лодке посередине бушующего океана жизни. И совсем непонятно как и куда грести, чтобы выжить. Повторюсь, это отличное время, которое помогло закалить характер, научиться быть твёрдой и объективной. Я училась работать не «с 8 до 5», а выделять для работы ровно столько времени, сколько потребуется.

Многие предприниматели утверждают, что работа на себя занимает 24 часа в сутки.

- Так и есть. Почтовый ящик переполнен, телефон не умолкает, в социальных сетях полно «непрочитанных». И это не потому что у меня нет времени, нет. Просто это – фильтр приоритетов, помогающий мне жить. Если я буду отвечать на все вызовы и сообщения, мне придётся заводить пару помощниц. А я этого совсем не хочу.

Почему бы и нет? Я о помощницах.

- Делегирование – очень сложный процесс. И постичь его в полной мере я еще только пытаюсь. Разумеется, дело не в том что я хочу всегда и всё держать под контролем… Хотя, нет! В этом тоже! (смеётся )

Кадры всегда являлись и являются для меня больной темой. Я так сильно увлечена своим любимым делом, что хочу, да и делаю, порой, всё и сразу. Для меня нет проблем в заключении договоров поставок. И в том, чтобы самой доставить этот товар, я не вижу ничего дурного. С радостью готова делиться с Клиентками новыми знаниями о косметике, которую реализуют мои магазины. Встаю, иногда, за прилавок. Всё это для меня – в радость! Я просто делаю любимое дело, которое приносит мне большую, просто огромную радость! А удовольствиями и радостью делиться очень сложно.

Итак, Вы открыли первые магазины косметики. Что было дальше?

- Я стала расти! Пытаться. Пробовать. Учиться. Был даже опыт открытия магазина косметики в Лямбире, в других точках Саранска. В конце концов, я нашла «свой» формат магазина. Так появилась «Косметичка» - магазин косметики в центре Саранска.

Расскажите о нём!

- Я всегда хотела открыть магазин косметики в таком месте, чтобы он был «всегда под рукой». Чтобы не нужно было ехать куда-то, чтобы можно было зайти и просто купить что-то приятное для себя. Таким я «построила» свой магазин, обосновавшись по адресу – г. Саранск, ул. Володарского, 22А. Так получилось, что «Косметичка» довольно быстро заслужила хорошие отзывы. А секрет был довольно прост - удобное местоположение, широкий ассортимент косметики зарубежных и российских производителей. Ну и конечно же, доступные цены. Так и получилась моя небольшая «Косметичка» - уютный магазин с широким ассортиментом товаров – от косметики для лица и тела, до галантереи, материалов для моделирования и дизайна ногтей, парикмахерских и маникюрных принадлежностей и косметики для специалистов сферы красоты.

И Вы до сих пор можете встать за прилавок?

- А почему нет? Благодаря постоянному контакту с поставщиками продукции, частым семинарам, тренингам и конференциям, я в курсе новых трендов сферы красоты. Умею подбирать косметику, помогу советом и необходимой информацией. Клиентов нужно любить, ценить и уважать. Я считаю так. Если ты общаешься с Клиентами, то всегда знаешь их потребности, можешь правильно оценить ситуацию в бизнесе, правильно рассчитать риски. Клиенты не просто помогают развитию твоего бизнеса, порой, они направляют это развитие…

«ЭКОБАР» - не исключение?

- Да, Вы правы! Общаясь с Клиентами, я постепенно приходила к мысли о том, как мне развиваться дальше. Так и появился «ЭКОБАР» - пространство натуральной косметики, которое в данный момент доступно по адресу, г. Саранск, улица Гагарина, 99А, Торговый комплекс МАКС, 1 этаж.

Как я говорила Вам ранее, мой опыт в бизнесе копился естественным путём. В далёком 2006-м, никто не говорил мне как и что делать. Спросить было не у кого, поэтому все действия были методом проб и ошибок. В те годы, тренингов для предпринимателей почти не было, а вся та немногочисленная информация, что была в интернете, носила, скорее, теоретический характер. Не с кем было поделиться неудачами и маленькими победами. Но это было бесценное время; я накопила достаточный опыт, у меня появились точные представления о том «как» и «почему». О том, что делать нужно, а чего стоит избегать. Поэтому, в данный момент, «ЭКОБАР» - мой любимый проект, своего рода аккумуляция всех моих знаний и той информации, которой я располагаю.

Почему именно здесь, в «МАКСе»?

- У меня были точки во многих местах. Есть опыт открытия как в рамках центров, так и в качестве одиночных магазинов. Считаю, что в данный момент времени, мой «ЭКОБАР» должен находиться именно здесь. И первые недели на «новом» месте это успешно доказывают.

Какими принципами Вы руководствовались, когда открывали это пространство? Что Вами двигало и на чём «построен» «ЭКОБАР»?

- Думаю, не буду оригинальной, если скажу, что ЭКОБАР – это высокое качество косметики и косметических продуктов, знакомые прекрасной половине человечества бренды, а также доступные цены. Схема популярная, но она работает.

Почему покупательницы идут к Вам? Не считают ли они, что это просто «очередной магазин косметики»?

- Нет, думаю, мои покупатели так не думают. И дело не в моей самонадеянности. Как бы Вам объяснить…

Понимаете, время изменилось. И это не просто громкие слова, время действительно изменилось: покупатели стали умнее, они отлично знают свои права. А еще, и это, как я считаю, замечательно, сейчас люди действительно знают, за чем приходят в магазин. Интернет стал доступен, как никогда. Смартфоны, планшеты и компьютеры – они сделали своё дело и в итоге, закрылся не один десяток розничных магазинов. Предприниматели просто вовремя не сориентировались, не смогли конкурировать с ценами, которые предлагают интернет-магазины. Выжили и стали открываться новые магазины: те, что смогли предложить требуемые потребителем товары по конкурентноспособной цене. Я отчётливо понимала это всегда; именно поэтому, все мои новые проекты идут в ногу со временем. В ЭКОБАРе мы предлагаем косметику тех брендов, которыми интересуются девушки, женщины и дамы. Ту косметику, про которую спрашивают покупательницы, мои подруги, подруги подруг, подруги подруг подруг и так далее. Более того, мы стараемся ставить такие цены, чтобы приходили и, самое главное, возвращались!

Вопрос о том, как Вы отбираете продукцию, отпал сам собой.

- Я всегда на связи с поставщиками. Всегда в курсе последних трендов и новинок мира косметики. Как я уже сказала, я очень часто бываю на конференциях, собраниях, тренингах и сборах. Есть масса мероприятий, которые устраивают сами компании – производители косметики. Кроме этого, я внимательно прислушиваюсь к потребностям покупательниц, а также подруг, подписчиков в социальных сетях. Кроме того, у нас есть специальная книга, в которую мы записываем такие пожелания и предложения. И все записи из нее я тщательно изучаю. Получается своего рода обратная связь – Клиент просит, мы делаем, Клиент доволен, Клиент приводит новых Клиентов.

Вы любите своих Клиентов?

- Безумно! И я не шучу. Сфера продаж – это бесконечный поток чудесных людей, новых знакомств. Сталкиваешься с удивительными людьми, некоторые Клиентки стали подругами. Очень многие приходят, приезжают с других районов; есть покупательницы, которые «со мной» аж с начала 2010-х годов. Я считаю, что нужно стараться услышать людей. На время общения с Клиентом, забыть о всех своих проблемах, заботах и погрузиться в потребности покупателя. Понять, что ему нужно и постараться исполнить его каприз. Возможно, поэтому я так требовательна к людям и мне сложно делегировать полномочия. Когда вижу, что Клиент не был услышан и понят… в эти моменты, хочется встать за прилавок и быть всегда рядом.

В «ЭКОБАРе»…

- В основном представлены российские производители. Кроме того, если я начинаю работать с брендом, я стараюсь представлять всю линейку средств. Моим покупательницам нравится то, что всю продукцию, представленную у нас, можно «потрогать», взять в руки флакон, почитать описание, состав; задать вопрос консультанту. Большая часть товара у нас продается в биоразлагаемой таре. И мы, в свою очередь, отказались от полиэтеленовых пакетов и перешли на пакеты крафтовые…

Татьяна, а вот предположим, у Вас есть возможность вернуться в прошлое… Чтобы Вы изменили?

- Вопрос и сложный и простой одновременно. Я бы хотела вернуться в прошлое с тем багажом опыта, знаний и умений, что у меня есть сейчас. Так можно? (смеётся )

Если да, то постаралась бы совершать меньше ошибок, ненужных шагов. Ну а если нет… тогда записку бы оставила самой себе. В которой просто бы написала – «Держись! Всё будет хорошо!» (смеётся )

В этом месте, по традиции, должен быть вопрос о творческих планах…

- Планов масса. Я задумываюсь об автоматизации своего бизнеса. О том, чтобы привести его в готовый к тиражированию формат. О будущих продажах франшизы. Но это – вопросы будущего. В данный момент я всецело погружена в вопросы развития «ЭКОБАРа». Буду расширять ассортимент, буду стараться предлагать еще больше интересной продукции; мы будем стараться становиться лучше и интереснее!

И еще. От Вас – совет тем, кто только собирается начать своё дело.

- Дорогие друзья! Зачем Вам эти проблемы?! Ну зачем, правда!(смеётся )

А если серьёзно, то в добрый путь! Самое главное, пользуйтесь теми возможностями по самообучению, что предлагает сейчас мир. Интернет полон чудесных материалов, которые помогут «нахвататься» теории. Есть масса тренингов и семинаров для начинающих – в них, порой, отличная «выжимка» из всего того, что копилось предпринимателями годами. Вам уже не нужно идти совсем вслепую, так, как это делала я, когда-то. Учитесь, стремитесь, дерзайте! И пусть всё у Вас получится!

Спасибо Вам, Татьяна, за эту замечательную беседу!

- Спасибо Вам! Приходите в «ЭКОБАР» Татьяны Кузьминой! Мы ждём Вас!